La gestion de la relation client (CRM) est définie comme un logiciel qui gère l’interaction des clients avec l’entreprise. Il permet l’automatisation des données, la création de promotions plus personnalisées, la segmentation par campagnes et comprend des indicateurs fondamentaux pour l’entreprise, tels que l’enregistrement des billets, la logistique opérationnelle, les ventes et les commentaires des clients. Pour s’assurer qu’il remplit réellement toutes ces fonctions, il est important d’évaluer certains aspects avant de choisir le bon crm pour une entreprise, selon vos propres critères.
Objectif du logiciel
Il est important de choisir un CRM qui correspond aux objectifs de l’entreprise, c’est-à-dire qui englobe dans ses fonctions ce sur quoi l’entreprise veut travailler à l’avenir. Par exemple, un CRM qui capte et centralise la voix du client à travers des formulaires configurables, permet de mieux connaître ses priorités, ses perceptions par rapport à la marque et ses besoins. Si l’un des objectifs de l’entreprise est d’augmenter les ventes grâce à une meilleure reconnaissance du consommateur, ce CRM est le bon.
Intégration avec d’autres programmes
En général, les entreprises utilisent d’autres logiciels pour gérer leurs communications, leurs stratégies de marketing et la gestion de leurs affaires (ERP et systèmes existants). Il est important de choisir un CRM qui offre des capacités d’intégration étendues pour pouvoir relier toutes les solutions et collecter un maximum d’informations à partir de différents canaux.
Vous devez vous assurer qu’il dispose de fonctionnalités étendues, par exemple pour le publipostage, comme les courriels de masse ou les séquences, ou qu’il possède des moteurs de gestion des flux de travail qui aident à normaliser les processus internes.
Utilisabilité et adaptabilité
Il est essentiel de choisir un CRM qui permet l’interaction de plusieurs utilisateurs et qui s’adapte aux besoins des différentes équipes de l’entreprise. Il est essentiel que le logiciel vous permette de comprendre le paysage commercial actuel, puis de créer des stratégies fructueuses en équipe.
Les organisations doivent travailler ensemble pour déterminer la valeur des ventes, les performances globales de l’entreprise et la satisfaction des clients. Un programme flexible et facile à comprendre est donc essentiel. De même, il faut garder à l’esprit qu’il doit fonctionner à partir de n’importe quel appareil et travailler dans le nuage pour accroître son accessibilité..
Évolutivité
De nombreuses entreprises sont engagées dans une croissance soutenue, il est donc essentiel d’avoir un programme qui en tienne compte. Cherchez des systèmes dont les fonctions sont constamment mises à jour et qui peuvent évoluer avec l’entreprise, compte tenu de l’augmentation du nombre d’utilisateurs, d’une mémoire plus importante ou de l’union avec d’autres plateformes. De cette façon, vous améliorerez les performances de l’entreprise et chaque processus sera plus efficace.
Coûts
Le prix est fondamental lors du choix d’un CRM. Pour trouver la meilleure option, vous devez prendre en considération les coûts associés au nombre de personnes qui auront accès au système, à ses mises à jour, à son intégration avec d’autres systèmes ou à tout autre aspect pouvant influencer le prix final du produit. Vous devez également penser au plan de facturation (mensuel, trimestriel, annuel), au support technique offert et à son adaptabilité au type d’industrie dans laquelle il sera utilisé.